Supprimer mon compte

Cette page concerne le compte NutreaLAB, utilisé sur le site nutrealab.com et dans l'application mobile NutreaLAB (com.nutrealab.app), éditée par NUTREA LAB. C'est le même compte des deux côtés : le supprimer depuis l'un le supprime aussi de l'autre.

Consulter le comparateur ne demande aucun compte. Tu n'as un compte que si tu as créé un accès NutreaLAB+.

• Ouvre l'onglet Profil.
• Descends jusqu'à la carte de ton compte.
• Touche « Supprimer mon compte », puis confirme.

L'effacement est immédiat et définitif : il n'y a pas de période de rétractation.

• Connecte-toi, puis ouvre Mon espace.
• En bas de la page, clique sur « Supprimer mon compte et toutes mes données », puis confirme.

Là encore, l'effacement est immédiat et définitif.

Si tu ne peux plus te connecter, ou si tu préfères ne pas installer l'application, écris à contact@nutrealab.com depuis l'adresse e-mail du compte, avec pour objet « Suppression de compte ».

Nous vérifions qu'il s'agit bien de ton compte, puis nous le supprimons. La demande est traitée sous 30 jours, en pratique bien plus vite. Tu reçois une confirmation par e-mail une fois l'effacement effectué.

La suppression est totale et porte sur :

• ton compte lui-même (adresse e-mail, mot de passe, sessions ouvertes) ;
• ta routine : produits et solutions ajoutés, historique et instantanés ;
• tes repères : sexe, âge, taille, poids, activité, objectif, régime, sensations ;
• tes préférences de suivi et tes alertes ;
• ton historique d'utilisation de l'assistant ;
• ta fiche d'abonnement NutreaLAB+.

Aucune sauvegarde de ces données n'est conservée de notre côté, et rien n'est restaurable ensuite.

Tu n'es pas obligé(e) de tout supprimer. Sur le site, depuis Mon espace, le bouton « Supprimer mon profil et retirer mon consentement » efface immédiatement tes repères de santé (sexe, âge, taille, poids, activité, objectif, régime, sensations) et retire le consentement que tu avais donné pour leur enregistrement. Ton compte, ta routine et ton abonnement restent intacts. Ces repères étant partagés entre le site et l'application, l'effacement vaut des deux côtés.

Tu peux aussi vider ta routine produit par produit, avec le bouton « Retirer » de la page Ma routine, sur le site comme dans l'application, sans toucher au reste.

Pour toute autre demande d'effacement partiel, écris à contact@nutrealab.com : réponse sous 30 jours.

• Les pièces de facturation, si tu as été abonné(e). Notre prestataire de paiement Stripe conserve les données de facturation le temps imposé par les obligations légales et comptables françaises, soit 10 ans. Nous ne pouvons pas y déroger : c'est une obligation de conservation, pas un choix commercial.
• La newsletter est un traitement distinct du compte. Si tu y es inscrit(e), l'adresse reste dans la liste de diffusion tant que tu ne te désinscris pas, via le lien en bas de chaque e-mail ou en nous écrivant.
• La mesure d'audience du site est anonyme et agrégée : elle ne contient ni identifiant, ni adresse IP, ni rien qui permette de remonter à toi. Il n'y a donc rien à en effacer.

Le détail de chaque traitement figure dans la politique de confidentialité.

Ce que devient ton abonnement dépend de l'endroit où tu l'as souscrit, parce que les trois canaux ne nous donnent pas les mêmes pouvoirs.

• Sur le site (carte bancaire, via Stripe) : résilié automatiquement au moment de la suppression. Tu n'as rien d'autre à faire.
• Dans l'application sur Android (Google Play) : arrêté automatiquement lui aussi. Il n'y a plus de renouvellement, et l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période que tu as déjà payée. Si jamais l'arrêt échoue, l'écran te le dit et tu peux résilier depuis Google Play, Paiements et abonnements, Abonnements.
• Dans l'application sur iPhone (App Store) : nous ne pouvons pas le résilier, et supprimer ton compte n'interrompt donc pas le prélèvement. Apple réserve l'annulation à l'utilisateur et n'ouvre aucun moyen technique au développeur. Résilie toi-même dans Réglages, ton nom, Abonnements, de préférence avant de supprimer ton compte, ou depuis la page Abonnements de ton identifiant Apple.

Dans les trois cas, ton profil chez RevenueCat, le service qui suit les abonnements souscrits dans l'application, est supprimé en même temps que ton compte.

Écris-nous à contact@nutrealab.com. Tu disposes par ailleurs d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de portabilité sur tes données, détaillé dans la politique de confidentialité.